Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD — ELOVA

Última actualización: 2 de octubre de 2024

En ELOVA nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos la información personal cuando visitas o realizas una compra a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica al sitio web [DOMINIO DE ELOVA] y a los servicios relacionados con ELOVA.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: ELOVA NUTRITION

A efectos de la normativa de protección de datos, el responsable determina cómo y para qué se tratan los datos personales obtenidos a través de la tienda.

2. ¿Qué datos podemos recopilar?

Dependiendo de cómo utilices nuestra tienda, podemos recopilar:

Nombre y apellidos.
Dirección de facturación y envío.
Código postal, ciudad, provincia y país.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Información relacionada con tus pedidos.
Información necesaria para gestionar pagos, devoluciones y reembolsos.
Comunicaciones que mantengas con nuestro servicio de atención al cliente.
Información técnica relacionada con tu navegación, como dirección IP, dispositivo o navegador, cuando corresponda.
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.

Los datos personales son cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona. AEPD

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar tus pedidos

Utilizamos tus datos para:

Procesar y confirmar tus compras.
Preparar y enviar tus pedidos.
Informarte sobre el estado de tu pedido.
Gestionar entregas, incidencias y devoluciones.
Gestionar reembolsos cuando corresponda.
Atender consultas relacionadas con tus compras.

Atención al cliente

Utilizamos la información que nos facilites para responder a tus preguntas, solicitudes, incidencias y reclamaciones.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas aplicables.

Comunicaciones comerciales

Cuando hayas dado tu consentimiento cuando sea necesario, podremos enviarte información sobre:

Nuevos productos.
Ofertas y promociones.
Campañas especiales.
Novedades de ELOVA.

Podrás darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar determinada información para proteger nuestra tienda, detectar actividades fraudulentas, prevenir abusos y mantener la seguridad de las transacciones.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de tus datos puede basarse en diferentes fundamentos jurídicos dependiendo de la finalidad:

Ejecución de un contrato: para procesar y gestionar tus pedidos y proporcionarte los servicios solicitados.

Cumplimiento de obligaciones legales: cuando necesitemos conservar o comunicar información para cumplir obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

Consentimiento: para determinadas comunicaciones comerciales, cookies u otros tratamientos cuando la normativa exija tu consentimiento.

Interés legítimo: para determinadas actividades necesarias para proteger nuestro negocio, mejorar nuestros servicios, prevenir fraude o mantener la seguridad de nuestra plataforma, siempre respetando tus derechos e intereses.

El RGPD exige informar sobre las finalidades y la base jurídica correspondiente al tratamiento. EUR-Lex

5. ¿Con quién podemos compartir tus datos?

Para poder prestar correctamente nuestros servicios, determinados datos pueden ser tratados por proveedores que trabajan con ELOVA, por ejemplo:

Plataformas de comercio electrónico.
Empresas de transporte y mensajería.
Proveedores de servicios de pago.
Proveedores tecnológicos.
Servicios de atención al cliente.
Proveedores de alojamiento y seguridad.
Asesores contables, fiscales o legales cuando sea necesario.
Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores solo deberán acceder a la información necesaria para prestar los servicios correspondientes y, cuando actúen como encargados del tratamiento, estarán sujetos a las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.

6. Pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados.

ELOVA no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando el pago es gestionado por un proveedor externo de servicios de pago.

El proveedor correspondiente tratará la información necesaria para autorizar y procesar la transacción conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos o de servicios podrían encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, ELOVA adoptará las garantías exigidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación o mecanismos contractuales apropiados cuando correspondan.

El RGPD exige informar sobre las transferencias a terceros países y, cuando corresponda, sobre las garantías utilizadas. EUR-Lex

8. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Cuando exista una relación contractual, podremos conservar determinada información durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial y, posteriormente, durante los períodos exigidos por las obligaciones legales aplicables.

Cuando los datos se utilicen para comunicaciones comerciales basadas en consentimiento, se conservarán mientras dicho consentimiento permanezca vigente, salvo que solicites su supresión o exista otra base jurídica que permita conservarlos.

La conservación debe limitarse al tiempo necesario para la finalidad correspondiente, teniendo en cuenta también las obligaciones legales aplicables. AEPD

9. Tus derechos

Puedes ejercer, cuando sean aplicables, los siguientes derechos:

Acceso: saber qué datos personales tratamos sobre ti.

Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.

Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando proceda.

Oposición: oponerte a determinados tratamientos.

Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado y solicitar su transmisión a otro responsable cuando legalmente proceda.

Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Estos derechos están contemplados por el RGPD y deben poder ejercerse de forma accesible. EUR-Lex

10. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a:

Email: [EMAIL DE PRIVACIDAD]

En la solicitud deberás indicar qué derecho deseas ejercer y proporcionar información suficiente para que podamos verificar tu identidad cuando sea necesario.

La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

11. Reclamaciones

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de protección de datos que resulte competente.

La AEPD es la autoridad española encargada de supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos. AEPD

12. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda y hayas prestado el consentimiento necesario, realizar actividades de personalización o publicidad.

El uso de cookies se explicará con mayor detalle en nuestra Política de Cookies y mediante el sistema de configuración de cookies disponible en el sitio web.

13. Seguridad

ELOVA adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

Si consideramos que hemos recopilado accidentalmente datos personales de un menor sin la correspondiente autorización cuando esta sea necesaria, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos.

15. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tratamientos de datos o en la legislación aplicable.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página indicando la fecha de su última actualización.

16. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros: