POLÍTICA DE ENVÍO — ELOVA

Última actualización: 2 de octubre de 2024

En ELOVA trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a los países disponibles durante el proceso de compra. La disponibilidad puede variar según el producto y la dirección de entrega.

2. Plazos de entrega

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir la confirmación del pedido.

Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de:

• España: aproximadamente 3–7 días laborables.
• Otros destinos: aproximadamente 5–12 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a ELOVA, como retrasos de las empresas de transporte, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos o incidencias logísticas.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará según las condiciones indicadas en la propia promoción.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico asociado a tu compra.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.

5. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, ELOVA no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el retraso sea ocasionado por la empresa de transporte, circunstancias extraordinarias u otros factores fuera de nuestro control.

Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso anormal, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.

6. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega durante el proceso de compra.

Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.

7. Pedido marcado como entregado

Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero con otras personas de tu domicilio, vecinos o el lugar habitual de entrega.

Si continúa sin aparecer, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

8. Pedidos dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con ELOVA lo antes posible, aportando fotografías del paquete y del producto recibido.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Email: LABDINEMO@GMAIL.COM